结账前产品问题拒绝付款可以向消协投诉吗（客户迟迟不结账怎么说）



　　一、结账前产品问题拒绝付款可以向消协投诉吗

　　1、依据我国相关法律的规定，消费者购买产品时发现产品质量有问题，是可以拒绝付款的，如果因此产生纠纷的，是可以向消费者委员会投诉的。

　　2、《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解;

　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

　　(三)向有关行政部门投诉;

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　(五)向人民法院提起诉讼。

　　二、网上买家电有质量问题，商家一直不肯解决怎么办

　　1、根据法律上规定，网购商品出现质量问题的，商家需要履行更换、修理等义务，所以一旦发现购买的家用电器等出现质量问题的，消费者可以积极找商家解决。

　　2、如果商家不肯积极处理的，那么为避免的自己的权益受到损害的，建议需要提高警惕，先将一些能够证明对方过错的证据收集整理起来。一般来说，网购中出现纠纷的，消费者可以收集如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺，以及与卖家之间的交易、协商过程记录等证据。

　　3、收集整理到这些证据后消费者可以按照下面的步骤维权：

　　（1）再试试找商家要求处理

　　因为家电出现质量问题，商家有法定的处理义务，所以对方一直不肯处理，导致你继续遭受损失的，消费者可以再试试找对方协商解决。

　　（2）向电商平台投诉商家

　　商家该履行义务不履行的，消费者可以向电商平台的客服投诉，通过电商平台的管理机制对商家的行为进行约束。

　　（3）找消费者协会去投诉

　　因为根据我国《消费者权益保护法》第39条规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会调解，消费者需要提供相关票据及证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。

　　（4）向法院提起诉讼解决

　　要是经过以上的步骤，商家还是不肯解决的，但是涉及家电的价值又大的，这个时候消费者只能最后走起诉维权的道路。注意，起诉维权的时候，因为对方涉及的是商品质量问题，建议可以先向法院申请委托产品质量检验机构，对有关产品质量进行检验。

　　另外，因为商品的质量问题产生纠纷的，消费者还可以依法寻求行政救济，向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉。

　　以上知识就是小编对相关法律问题进行的解答，依据我国相关法律的规定，消费者购买产品时发现产品质量有问题，是可以拒绝付款的，如果因此产生纠纷的，是可以向消费者委员会投诉的。如果需要法律方面的帮助，欢迎到三六九律师网www.szgzfz.cn进行法律咨询。